Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2026
Gracias por comprar en MooRunner™.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. A continuación encontrará información importante sobre el procesamiento, envío y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles después de que se confirme el pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 9 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo de:
• La ubicación del destinatario.
• La empresa de transporte.
• Procesos aduanales cuando corresponda.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda o temporadas especiales.
• Circunstancias fuera de nuestro control.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento (tracking number).
Este número le permitirá rastrear el estado de su envío y consultar su ubicación durante el trayecto hasta su destino.
Le recomendamos revisar periódicamente la información de seguimiento para mantenerse al tanto de las actualizaciones de entrega.
ACTUALIZACIÓN DEL ESTADO DEL ENVÍO
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Si observa que el seguimiento no muestra movimiento inmediatamente, le recomendamos esperar este período antes de contactar a nuestro equipo de soporte.
RETRASOS EN EL ENVÍO
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a factores externos ajenos a MooRunner™.
En caso de retrasos significativos, nuestro equipo estará disponible para ayudarle y brindarle información actualizada sobre el estado de su pedido.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa al momento de realizar la compra.
MooRunner™ no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, comuníquese con nosotros para que podamos investigar el caso con la empresa logística correspondiente.
Si se confirma que el paquete ha sido extraviado, ofreceremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestras políticas vigentes.
CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con el envío de su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Sitio web:
moorunner.com
Correo electrónico:
📧 moorunnerxs@gmail.com
Teléfono:
📞 +52 81 2416 8388