Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En MooRunner™, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Una vez transcurridos 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• No presentar daños causados por el cliente.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o alterados después de la entrega.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberá contactarnos en:
Incluya su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
Importante: No envíe ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de soporte.
Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos la dirección correspondiente para el envío del producto.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá notificarnos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.
Le solicitaremos fotografías claras del producto y del embalaje para evaluar el caso.
Si se confirma el problema, podremos ofrecer, a nuestra discreción:
• Un reemplazo sin costo adicional.
• Un reembolso completo.
• Un reenvío del producto.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original utilizado durante la compra.
Dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta.
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Contacte a su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
PEDIDOS PERDIDOS EN TRÁNSITO
Si un pedido es confirmado como perdido por la empresa de transporte, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío asociados a devoluciones voluntarias corren por cuenta del cliente.
Sin embargo, si la devolución es consecuencia de un error nuestro, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los costos correspondientes.
CAMBIOS
Actualmente solo realizamos cambios por productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a: